Záruční a pozáruční servis – důležité informace

Reklamace

V případě, že se u výrobku zakoupeného u nás vyskytne závada, nabízíme několik možností, jak reklamaci snadno a rychle uplatnit:

1. Podání reklamace
   1. Online přes B2B portál – nejrychlejší způsob. Přihlaste se na www.genesisrk.cz, ve svém profilu přejděte na záložku Reklamace a klikněte na tlačítko Nová reklamace pro otevření formuláře. K reklamaci přiložte fotografii závady a snímek prodejního dokladu.
   2. Zaslání přepravní společností – zašlete reklamovaný výrobek spolu s kopií prodejního dokladu a popisem závady na adresu:
      GenesisRK – reklamace, Ekologická 275, 516 01 Rychnov nad Kněžnou.
   3. Předání obchodnímu zástupci – pokud Vás pravidelně navštěvuje náš obchodní zástupce, můžete mu reklamaci předat osobně. Nezapomeňte přiložit prodejní doklad a popis závady. Upozorňujeme, že zástupce nemusí reklamaci doručit do skladu okamžitě – může dojít ke zpoždění několika dní.
2. Průběh řešení reklamace
   1. Naše reklamační oddělení zpracovává podněty průběžně. Ve většině případů je reklamace vyřízena do jednoho týdne od doručení.
   2. Po vyřízení obdržíte e-mail s reklamačním protokolem a v systému se automaticky vytvoří reklamační objednávka.
3. Uzavření reklamační objednávky
   1. Reklamační objednávky jsou vychystávány současně s běžnými objednávkami zboží.
   2. Na vystavené faktuře najdete reklamační položky včetně kusovníku dílů a provedených úkonů.
   3. V případě uznané finanční kompenzace je hodnota výrobku odečtena právě v rámci této objednávky.

Servis

Pokud potřebujete opravit výrobek, který není v záruce, nebo jeho závada nespadá do reklamace (např. opotřebení či poškození běžným používáním), nabízíme možnost placeného servisu. Postupujte stejně jako při podání reklamace – s tím rozdílem, že při zakládání požadavku na našem B2B portále vyberte v políčku Typ možnost Servis.